Kurumsal iletişim danışmanlığı, bir şirketin ya da kurumun hedef kitlesiyle (kamuoyu, medya, çalışanlar, yatırımcılar ve müşteriler) kurduğu tüm bağları, mesajları ve iletişim kanallarını stratejik bir plan doğrultusunda yöneten profesyonel rehberlik hizmetidir.
Önceki konulardan bağ kurarsak: Yönetim danışmanlığı şirketin işleyişini ve stratejisini kurgular; kurumsal itibar yönetimi ulaşılmak istenen hedefi ve algıyı belirler; kurumsal iletişim danışmanlığı ise bu algıya ulaşmak için hangi kelimelerin, hangi kanalların ve hangi hikayelerin kullanılacağını (yani köprüyü) inşa eder.
Kurumsal İletişim Danışmanı Ne Yapar?
Bu danışmanlar, şirketin içinden ve dışından çıkan her sesin tutarlı, doğru ve etkili olmasını sağlar. Temel çalışma alanları şunlardır:
● Medya İlişkileri Yönetimi (PR): Şirketin haber değeri taşıyan gelişmelerini basına servis eder, basın toplantılarını organize eder ve gazetecilerle sağlıklı ilişkiler kurulmasını sağlar.
● Kriz İletişimi: Şirket zor bir durumla karşılaştığında (örneğin bir boykot, iş kazası veya siber saldırı), panik yapmadan kamuoyuna ve basına nasıl, ne zaman ve hangi tonda açıklama yapılacağını yönetir. (Yangını büyümeden söndürme sanatı).
● İç İletişim: Mesajların sadece dışarıya değil, şirket içindeki çalışanlara da doğru aktarılmasını sağlar. Şirket içi bültenler, CEO mesajları ve motivasyon etkinlikleri bu kapsama girer.
● Lider İletişimi: Şirket tepe yöneticilerinin (CEO ve direktörler) sektörde birer kanaat önderi olarak konumlandırılması için konuşma metinlerini hazırlar, hangi etkinliklerde sahneye çıkacaklarını planlar.
● Sosyal Sorumluluk ve Sürdürülebilirlik İletişimi: Şirketin topluma veya çevreye katkı sağlayan projelerini, “reklam kokmayacak” şekilde, samimi bir dille kamuoyuna duyurur
Kurumsal İletişim vs. Reklam / Pazarlama
Bu iki alan çok sık karıştırılır, ancak aralarında net bir fark vardır:
| Özellik | Pazarlama / Reklam | Kurumsal İletişim |
|---|---|---|
| Odak Noktası | Ürün ve Hizmetler | Şirketin Kendisi (Kurum) |
| Temel Amaç | Satış yapmak, müşteri kazanmak | Güven inşa etmek, itibar kazanmak |
| Hedef Kitle | Potansiyel ve mevcut müşteriler | Tüm paydaşlar (Medya, çalışan, kamuoyu, devlet…) |
| Mesajın Tonu | Davetkar, satışı teşvik edici | Bilgilendirici, kurumsal, şeffaf |
Şirketler Neden Bir İletişim Danışmanıyla Çalışır?
“Kelimelerin Gücü” ve Doğru Tonlama: Bazen haklı olduğunuz bir durumda bile yanlış bir kelime seçimi (özellikle sosyal medyada) markayı linç kültürünün ortasına bırakabilir.
Danışmanlar, diplomatik ve profesyonel dili çok iyi bilir.
● Medya Network’ü: Bir şirketin kendi başına ana akım medyada ya da saygın ekonomi dergilerinde sesini duyurması zordur. Danışmanlık ajansları, yılların getirdiği basın ilişkilerini şirketin hizmetine sunar.
● Dış Göz Objektifliği: Şirket yönetiminin çok önemsediği bir gelişme kamuoyu için hiçbir şey ifade etmeyebilir. Danışman, şirkete “Bu yaptığımız dışarıda nasıl yankı bulur?” sorusunun gerçekçi cevabını verir.
